A internet tranforma seu cérebro

Lobos cerebrais

Conclusões interessantes as do estudo conduzido pelo neurocientista americano Gary small, diretor do Centro de Pesquisa em Memória e Envelhecimento da Universidade da Califórnia (UCLA): A internet não muda somente a forma como interagimos, produzimos, criamos e nos comunicamos. Ela altera o funcionamento do cérebro.

If you think our incessant use of the Internet, Blackberrys, iPods, text-messaging and video games has changed our lives and our children’s lives, here’s some breaking news: Technology has not only altered our lives, it’s altered our brains.

Um dos motivos, afima o pesquisador, é a enxurrada de estímulo que é frequente e muito maior quando estamos diante na internet do que quando sentamos para ler um livro, por exemplo. “Nossos circuitos cerebrais são formados por conexões entre os neurônios, chamadas de sinapse. A todo momento, esses circuitos respondem às variações do ambiente.”

De maneira geral, o uso da internet tem resultados positivos para o funcionamento do cérebro. No entanto, como era de se esperar, as consequências podem ser tanto positivas quanto muito negativas, tudo depende da forma como nos expomos e do nível de exposição diante das tecnologias digitais.

Consequências positivas

• Reforço das habilidades tecnológicas
• Aumento significativo da atividade cerebral, o que significa que isso nos permite fazer mais como o nosso cerebro, gastando menos energia.

Consequências negativas

• Redução da habilidade para o contato social.

Tecnicamente há um reforço e uma estimulação maior nas áreas do cerebro associada a habilidades tecnológicas (lobos frontal, parietal e temporal), mas as áreas relacionadas a habilidades sociais são negligenciadas como a capacidade de captar detalhes durante uma conversa, reconhecimento de expressão, postura corporal, gestos e nuances no olhar.

• Diminuição do nível de atenção e hiperatividade.

Ficamos sem tempo para refletir, contemplar ou tomar decisões ponderadas

• Vício tecnológico; em alerta permanente alimentado pelo vício de estar “conectado”

E quem são mais afetados pela exposição excessiva?

Jovens certamente, seu cerebro ainda não desenvolveu plenamente seu lobo frontal, area que controla pensamentos mais complexo e capacidade de planejamento.

Diferença cognitivas entre gerações

Os nativos digitais (jovens) são melhores ao tomar decisão rápida e ao agrupar grande volume de estímulos. Os mais velhos foram treinados de maneira diferente, fazem as tarefas passo a passo e sempre uma por vez.

Como será o cerebro no fututo, segundo o pesquisador:

• Haverá a capacidade de estimular e monitorar a atividade de células cerebrais individuais (por meio de proteínas fotosensíveis, controladas por lazer)

• Possibilidade de corrigir nosso circuito neural por meio de controles remotos, o que significa podermos conectar nossa mente aos computadores, fazendo com que “máquinas entendam nossos comandos”. – Temas que domina a ficção científica por muitos anos.

Papa pilhas ou papa lixo?

Papa pilhas ou papa lixo?

Isto da foto fica no Super Nosso (supermercado “requintado”) em BH. A idéia é boa: deposite, nesta caixinha bonitinha suas pilhas e seja uma pessoa melhor contribuindo para o bem estar ecológico de todos nós. Mas, então, por que, diabos, não funciona? Por que dentro desta caixinha tem tudo (papel, copinho de plástico, comida, lixo…), exceto pilha?

Muito difícil? Alguém arrisca? ; p

…

Sugestões de solução

Esta é a idéia sugerida pelo colega Humberto Massa:

Idéia do H. Massa

Apesar da placa de aviso ser imensa, (hehehe) resolve boa parte dos problemas de “affordance” porque 1-é transparente, então é possível ver que contém pilhas e não lixo; 2-o campo de leitura está no nível do usuário o que pode facilitar o entendimento e leitura das instruções e 3-diminui a metáfora do lixo, o que pode ajudar o usuário a distinguir para que serve, antes de jogar algo dentro.

Mais idéias?

Agora só falta fazer um protótipo em papelão e colocar no Super Nosso para testarmos?

Produtividade, nós usuários e as ferramentas

Foto da minha área de trabalho

Pensando sobre produtividade no trabalho, cheguei a seguinte questão: Será que nos tornamos, mesmo, de fato, mais produtivos enquanto nossos browsers, softwares, websites, celulares, redes sociais, etc nos oferem múltiplas opções, múltiplas funcionalidades, interfaces múltifacetadas, flexibilidade de navagação, vários caminhos para se chegar a um mesmo lugar, suportando as nossas “supostas” multi-pli-cadas-tarefas?

Ou, será, que estaríamos nos tornando ainda mais confusos, ainda mais ansiosos, ainda mais viciados e acabando o fim do dia com a sensação de que estamos ainda mais esgotados e da familiar impressão de “nossa não terminei nem metade do que tinha para fazer”?

Algo tem me levado a questionar a primeira opção e observar mais atentamente a segunda.

Como eu sei que esta é um questão um pouco mais profunda e complicada de responder, deixo aqui apenas algumas reflexões que, generalizadas, dizem respeito somente ao meu comportamento que venho observando.

Isso, de produtividade e ferramentas, não é uma questão nova para mim, há algum tempo temos tentado métodos de organização pessoal, como o GTD, e outros e sempre que acontece, de termos, eventualmente, algum problema com produtividade ou falta de organização, temos uma certa tendência de culpar as ferramentas (talvez por sermos designers e programadores e lidar com o projeto de ferramentas tecnológicas no nosso dia-a-dia, esperamos delas, eficiência, facilidade, etc) e por outro lado, não questionamos quanto ao nosso comportamento, aí me vem a dúvida: O quanto as ferramentas são culpadas por não apoiar nossas atividades? E quanto, de outro lado, nós é que não temos nos esforçados para mudarmos nosso modelo mental de como as coisas funcionam e adequarmos também o nosso comportamente de forma a realizarmos as tarefas de uma maneira melhor?

É facíl perceber após parar para pensar, que um equilíbrio é necessário entre estas duas forças, a força da ferramenta sobre nosso comportamento, contra a força do nosso comportamento sobre as ferramentas.

Voltando para alguns exemplos práticos sobre produtividade e as ferramentas do dia-a-dia. Pare e pense, quantas vezes você já se viu no meio de uma aba, no seu navegador, que você não se lembrava do que exatamente estava fazendo? Ou quantas vezes abriu abas que não lembrava exatamente qual a próxima ação, porque, diabos, elas estavam abertas?

Ou ainda, parou no meio do fluxo de uma atividade para conferir sua caixa de e-mail, viu que tinha um e-mail interessante/importante e parou para responder, ou seja, começou numa tarefa e terminou em outras, mais confuso que nunca.

Quantas vezes lendo um site, ficou confuso sobre qual link clicar, já que existiam tantas opções que pareciam levar para o mesmo lugar? Será que eu digito nessa caixa de busca? Mas parece ter aqui do lado uma tag parecida com o que eu procuro, será que clico aqui? Há ainda este menu que pode me levar onde quero… e esse “saiba mais” humm…. Ou mesmo, mais simples, ainda, já leu um artigo na web, que continha tantos hiperlinks no texto que para ler todas as referências e diversas páginas referenciadas gastaria muito mais tempo que para ler todo o texto?

Bom, acho que já deu para perceber onde quero chegar. Acredito que seja papel nosso, os que trabalham com tecnologia, de alguma forma, encontrar meios de equilibrar e conciliar estas questões: O que significa, mesmo, suportar multitarefa? Será que significa oferecer o máximo de opções para o usuário? Será que dessa forma estamos mesmo contribuindo para a produtividade, engajamento, satisfação ou estamos contribuindo para o cansaço, o stress, fadiga e esta insistente ansiedade dos nossos dias, que não parece acabar nunca?

E lembrar do trabalho equilibrado entre as forças; que não apenas as ferramentas moldam a forma como nós enxergamos o mundo, nós também podemos moldar nossos comportamentos para melhor utilizar nossas ferramentas.

Se ficar curioso para ler mais sobre o “lado negro” da tecnologia da informação e suas implicações para os usuários, leia também este post: http://ow.ly/15G5xE que deu origem a este meu.

E aqui também tem outros pensamentos sobre o assunto, mais diretamente relacionado a abas e navagação hipertextual, do ponto de vista do usuário: http://www.faberludens.com.br/pt-br/node/1625

Observando o usuário – Etnografia aplicada

Etnografia aplicada

A etnografia consiste em um método derivado da antropologia e significa literalmente “descrever a cultura”. É praticada nas ciências sociais a fim de investigar a organização sociais  para compreender a organização do trabalho. Objetiva encontrar a ordem, padrões em uma atividade. Hoje, vê-se uma aplicação da etnografia no contexto do design, um exemplo é a empresa IDEO, que vem a algum tempo, explorando esta técnica para geração de idéias, insights sobre as necessidades dos usuários, tanto para design de produtos quanto de serviços visando sempre a inovação.

Características da etnografia

Acontecem em ambiente natural;

É aberto as mudanças e refinamento conforme a coleta de dados corre no tempo. É iterativo;

Combina métodos como observação e entrevistas abertas e mais livres;

Tem objetivo de ser mais exploratória que avaliativo; e

Tem um foco em descobrir o ponto de vista “nativo” do usuário/consumidor/indivíduo.

Vantagens da etnografia aplicada

Pode levar mais tempo e ser mais cara que outras técnicas de pesquisa qualitativa, no entanto, pode atingir um nível profundo e mais ricos de insights e conhecimento sobre usuários potenciais e suas necessidades.

Quando ela é recomendada

Fase inicial de desenvolvimento de produtos

É indicada quando o objetivo é explorar necessidades emergentes e ainda desconhecidas para gerar idéias de novos produtos.

Pode ser usada também para entender como os usuários de um perfil específico usam o produto no dia-a-dia para recomendações de possíveis melhorias e inovações.

Benefícios

Etnografia aplicada é uma excelente forma de descobrir a diferença que existe entre o que as pessoas dizem e o que elas realmente fazem no dia-a-dia, pois combina técnicas que visam explorar o que pessoas dizem, fazem e como usam.

Treinando a observação

Este exercício, a seguir, foi transcrito do livro “Design de Interação”. Fiz o exercício e sugiro a você, fazer também.

Pare de ler este post e observe ao seu redor. Onde quer que esteja, são muitas as chances de você poder ver e ouvir muitas outras coisas e pessoas. Comece a fazer uma lista do que você observa e, quando as coisas mudarem ou as pessoas se moverem, escreva o que aconteceu e como aconteceu. Por exemplo, se alguém falou, como parecia a sua voz? Irritada, calma, sussurrante, feliz? Passe alguns minutos observando tudo o que for possível.

Depois, pense sobre as mesmas observações, mas comece a interpretá-las: imagine que você tenha que dispor em categorias os principais itens ou pessoas que você consiga enxergar. Quão fácil é ir da descrição detalhada para uma mais abstrata?

Exercício:

Contexto observado: minha irmã esperando pelo namorado que irá buscá-la dentro de algumas horas e sua escolha aleatoria (ou não) de algumas atividades para passar o tempo.

… é tarde de sábado e ela está esperando o namorado passar para buscá-la.

Entra no orkut, clica na página do seu scrapbook, vê as mensagens, depois vê as mensagens escitas por amigos. Navega por fotos dos amigos, o que mais chamou atenção dela foram fotos de arraias de um conhecido. “A blusa dele está super combinando com os peixes” – Achou engraçado.

Volta na home e parece não saber onde clicar mais.. fica pensativa, parece querer clicar nas suas fotos, clica no seu album de fotos, abri as fotos do namorado. Entra no perfil do namorado, vê scraps deixados, entra no perfil de um amigo do namorado. Fecha repentinamente o browser. Parece ter concluído o que fora fazer no orkut. Fecha o computador. Sai cantando, vai ao banheiro. O computador não foi desligado totalmente, apenas a torre foi desligada. O monitor ainda mostra a mensagem “Verif Sinal”.

Pega uma revista de arquitetura para ler, acende a luz da sala, senta no sofá ao lado da irmã em frente à televisão (desligada). Ainda possui luz do dia mas é final de tarde, logo logo irá escurecer. Um passaro canta lá fora, barulho do avião.

Telefone toca: “Por quê? o que aconteceu” pergunta. – “Tão tá, tchau”. O namorado falou que vem um pouco mais tarde. Será que ela pensa agora, em o que fazer até ele chegar? Continua a ler um artigo sobre Bauhaus…

Após alguns minutos de leitura, volta ao orkut, vê fotos de outras amigas. Fecha orkut. Abre pasta de fotos, procura fotos de infância. “Que cara de joelho” – diz em relação a uma foto dela quando recém nacida. Sai da sala… volta com um misto quente nas mãos, liga a televisão, passa jogo do botafogo e vitória…

Uma análise posterior do relato me permite concluir que ela escolheu como estratégia para passar o tempo as atividades de ver fotos de amigos no orkut, ler revista, comer e ver tv…” A atividade no orkut parece repetitiva e de natureza extremamente exploratória, por exemplo ela começa entrando no seu scrapbook e vai clicando nos links de acordo com o que chama mais atenção, seja uma foto ou uma mensagem mais curiosa, parece não existir um fluxo previsível das ações

…

Conclusão

A etnografia é uma técnica interessante para desenvolvimento de produtos, especialmente de inovação, ainda é pouco utilizada no design de produtos, no Brasil, o que significa ser uma oportunidade para podemos aprender com o que é feito lá fora e também procurar formas de integrá-la ao nosso contexto.

O quanto podemos inferir sobre o perfil de uma pessoa apenas pela observação e descrição de seus hábitos e comportamentos? Note que não é difícil supor a faixa etária, estilo de vida e possíveis hábitos do indivíduo acima observado, a partir de um simples e curto relato de uma observação como a do exemplo.

Fica, então, uma reflexão. O quanto um designer/projetista/desenvolvedor pode aprender sobre o uso de um produto ou serviço apenas observando como as pessoas se comportam e interagem com os mesmos? Quantas idéias novas podem surgir a partir desta atividade? E você acha válido, já aplicou etnografia, de uma forma ou de outra, em seu projeto?

Aprenda mais sobre etnografia aplicada

Etnografia aplicada por uma consultoria em human-dentered-desgin (Netherlands)

http://www.p5consultants.com/applied-ethnography-53.html

An Applied Ethnographic Method for Redesigning User Interfaces

http://hcil.cs.umd.edu/trs/95-07/95-07.html

Ethnography in the field of design

http://findarticles.com/p/articles/mi_qa3800/is_200001/ai_n8895749/

Coletânea de vários artigos sobre o tema

http://deyalexander.com/resources/uxd/ethnography.html

Etnografia aplicada

Fonte: http://www.juliacurtiss.com/

A etnografia consiste em um método derivado da antropologia e significa literalmente “descrever a cultura”. É praticada nas ciências sociais a fim de investigar e compreender a organização social do trabalho (estrutura, regras e modos de organização). Objetiva encontrar a ordem, padrões em uma atividade. Hoje, vê-se uma aplicação da etnografia no contexto do design, um exemplo é a empresa IDEO (veja este artigo da Businessweek de 2006), que vem a algum tempo, explorando esta técnica para geração de idéias, insights sobre as necessidades dos usuários, tanto para design de produtos quanto de serviços visando sempre a inovação.

Características da etnografia

• Acontecem em ambiente natural;
• É aberto as mudanças e refinamento conforme a coleta de dados corre no tempo. É, portanto, iterativo;
• Combina métodos como observação e entrevistas semi estruturadas;
• Tem objetivo de ser mais exploratória que avaliativo; e
• Tem um foco em descobrir o ponto de vista “nativo” do usuário/consumidor/indivíduo.

WolframAlpha pode ser chamado de “buscador”? E Por quê?

Hoje surgiu uma discussão bastante interessante e acalorada aqui na empresa, sobre o Wolfram que valhe a pena ser compartilhada.

Como temos visto, recentemente, um “boom” nas ferramentas de busca, novos modelos sendo experimentado por desenvolvedores e designers, todos com objetivo de auxiliar ainda mais, às pessoas encontrarem informações de forma cada vez mais precisa e melhor.

E com a variedade de soluções e modelos conceituais a questão que surge é: O que diferencia estas ferramentas? O que existe de diferente entre o Google e o Wolfram, por exemplo, que vai além da tecnologia? Ou seja, qual é a diferença principal entre ambas ferramentas? A diferença se baseia unica e somente, na tecnologia? Sabemos que existem diferenças marcantes na tecnologia entre estas duas ferramentas, na forma como foram construídas, mas cada uma teria um objetivo diferente do ponto de vista da experiência do usuário?

A discussão surgiu com a seguinte afirmação: “Eu não acho que Wolfram pode ser chamado de buscador” após ler uma notícia no jornal folha de São Paulo que o nomeava desta forma.

E assim surgiram as várias perguntas: 1) Wolfram pode ser considerado um mecanismo de busca, como Google? E porque? E mais uma pergunta polêmica, 2) qual a diferença do ponto de vista dos usuários, entre “busca” e “pesquisa”? Existe esta diferença?

Algum outro insight? Faz sentido estas perguntas?

(mais tarde postamos nossas opiniões controversas)

A lembrança é mais importante que a experiência atual

Como designers de interação estamos contantemente preocupados em eliminar confusão, dificuldade, problemas de usabilidade e acima de tudo experiências ruins que os usuários possam ter com os produtos. Don Norman constantemente expande sua visão e trás insights novos, sempre procurando ir um pouco mais além e não é diferente o que ele faz em seu artigo: “Memory Is More Important Than Actuality”. O que se segue abaixo é um resumo com trechos tirado do artigo.

Meu “querido” secador de cabelos

Uso irreal projetado

Existe uma distância entre o uso projetado e o uso real que fazemos dos objetos. Pelo visto, o meu secador não leva em consideração as necessidades reais de seus usuários e tão pouco o modo real como a maioria de nós mulheres o usamos.

Quando queremos secar o cabelo e ao mesmo tempo escová-lo (atividade comum entre os “sem tempo para ir ao salão”) é quase impossível segurar um objeto pesado e barulhento em uma das mãos e ao mesmo tempo uma escova na outra (pois é assim que muitas de nós o usamos).

A atividade exige coordenação motora, esforço, paciência e atenção, já que a chance de queimar o cabelo fica ainda maior quando feito desta forma. Esta parece ser a forma normal esperada pelos criadores deste objeto – o uso projetado. Mas não é bem assim que acontece na realidade.

Lá em casa, por exemplo, todas usamos desta forma (veja imagem abaixo): penduramos o secador no suporte de toalha, ligamos o secador na tomada (já que os dois ficam próximos). Desta forma é possível aproximar o cabelo do secador e com as mãos livres usar a escova enquanto seca. Ufah!

Uso real do secador de cabelo

Não sei bem se é só lá em casa que usamos dessa forma ou se foi herança de comportamento, mãe que passa para filha que passa para neta, etc… Mas o fato é que essa “adaptação no uso” acaba por tornar a tarefa possível. Curiosidade: alguém mais faz isso?

Mas existem vários problemas: como ele é pesado, ele cai do suporte, a posição em que ele fica não permite secar direito todas as partes do cabelo, etc…

Certamente existem outros modelos mais modernos e ainda melhores que facilitam a atividade e provavelmente não é todo mundo que usa dessa forma, mas o fato do meu secador não me ajudar em nada na atividade de secar meu cabelo da melhor forma possível, me fez pensar na questão. (ok, irei comprar um melhor)

Se for verdade que a maioria faz este tipo de “adaptação” porque não adaptar o seu design de forma a dar melhor suporte na forma como é usado? Seja vindo com um suporte para prendê-lo na parede, seja sendo mais leve, com um adaptador de escova (alguns já vem com isso), com um formato mais adaptável às mãos, etc…

Quantos outros objetos não levam em consideração o uso real que fazemos dele?

Experiência do usuário no FAD

Ontem fui ao FAD – Festival de Arte Digital, que aconteceu, aqui, em BH. Este ano ocorreu nas estações de metrô da capital. Fui motivada pela curiosidade e principalmente pela esperança de ver um FAD melhor e mais maduro que o ano anterior.

Infelizmente não superou minhas expectativas. Longe de querer discutir o que é Arte, e entrar no mérito dos trabalhos, me limitei a dar minha opinião do ponto de vista de observadora, do que vi e percebi sobre a interação dos trabalhos com o público, foco na experiência dos visitantes.

O evento acontecia em 3 estações principais da cidade, a maior parte dos trabalhos se concentrava na Estação Central. Ocorriam, paralelamente, exposicões, instalações interativas e algumas performances.

Galeria de exposições audiovisuais

Galeria de trabalhos era exibida no computador

O maior problema destas exposições foi o formato. Os trabalhos multimídias eram exibidos em estações de PC, a interação ocorria por meios tradicionais: mouse, monitor, teclado e fone de ouvido. O usuário ficava em pé, de frente a tela.

Por várias razões, não notei muita empolgação das pessoas quando interagindo com estes trabalhos. As pessoas exploravam os trabalhos mas não despendiam muito tempo em cada trabalho, minha impressão era de que não havia motivação para conhecê-los melhor. Muitos eram apenas videos e pouca interatividade, pouco envolvimento e pouco tempo despendido em cada trabalho.

Outros detalhes contribuíram para a má experiência: telas sem saída, áudio baixo (quase inaudível), problemas de usabilidade: para sair de um trabalho tinha de clicar em ESC + F4 (!) e quando saía tinha de clicar em voltar, nem sempre havia um instrutor por perto para orientá-los. Muitas vezes percebi que não sabia exatamente como interagir, se era com o mouse, teclado ou se era simplesmente uma apresentação em vídeo. O fato da interação acontecer em pé também atrapalhava um pouco: cansa.

Problemas de acessibilidade: algumas crianças (havia algumas no local) atraídas pelas imagens grandes e coloridas, não conseguiam ter acesso a tela do computador, que ficava um pouco acima, em uma bancada.

Dentre os trabalhos, um, muito simples por sinal, fez sucesso, sempre o via em alguma tela, é o Artconquest. Uma espécie de jogo de perguntas e respostas, ironizando a figura do artista. No final sempre saia um resultado inusitado o que provocava risos nas pessoas.

“Não era melhor eu entrar no site desses caras, sentado confortavelmente da minha casa, usando meu computador?” era a sensação predominante.

Instalações Interativas

Estas eram a atração mais interessante do evento. Notei grande curiosidade e o formato contribuia para a interatividade: cabines grandes escuras com projeções em telões, as pessoas faziam perguntas, queriam entender o que era, como funcionava tecnologicamente, qual era a proposta de cada trabalho, riam, se interessavam .

Das instalações, a que fez mais sucesso com o público, era também a mais divertida. “Authority” atraia as pessoas pela simplicidade da proposta: o sujeito pegava o microfone (que ficava pendurado do teto) e gritava com a imagem do policial alemão (projetado em vídeo). O policial reagia com o volume da voz, quanto mais alto gritava mais encolhido o policial ficava. Era cômico, inusitado, divertido. Site do projeto: www.popkalab.com

Video do Authority

Outro que também atraía as pessoas era o  Your life our movie . Havia duas projeções de imagens, uma acontecia no telão e outra na tela do monitor. A do telão eram imagens relacionadas a palavras-chave que as pessoas enviavam para um e-mail e a do monitor palavras que as pessoas digitavam na hora, no computador. As imagens faziam parte do banco de imagens Flickr. Enviamos “Brasil” e “Stamp” por e-mail, via celular e apareceu lá.

Your life our movie

Video Your life our movie

Um terceiro, o Conected Momories, tinha um apelo estético inusitado interessante e exatamente por isso chamava a atenção das pessoas: duas cabeças “robóticas” dependuradas pelo teto, “conversavam sobre seus sonhos” e “projetavam suas memórias” nos vídeos (que ficavam instalados em suas “testas”). O público interagia com uma das cabeças, podia enviar um arquivo (vídeo, música ou texto) por bluetooth e a cabeça reproduzia o arquivo. Um menino (aprox. 8 anos) envio a música “piriguete” e a cabeça obedeceu prontamente, tocou “quando ela me vê ela mexe, piripipipiri-gueeete”.

Conected Memories

Vídeo Conected Memories

Saldo final

As atrações que chamaram mais atenção do público (onde notei maior participação e interação) eram também as mais acessíveis e divertidas e principalmente, despertavam algum tipo de emoção: surpresa, vergonha, curiosidade… Fico, ainda, com a impressão que, para os profissionais antenados na área, para quem está ligado na rede e vê novidades constantemente, os trabalhos são muito repetitivos, poucos são inspiradores. Por outro lado, para o público leigo, alguns trabalhos ainda parecem inatingíveis e inacessíveis, o que contribui para a “preguiça” que muitos dizem sentir com relação a arte. Fiquei curiosa para saber a opinião de outras pessoas.

ps.: não assisti as performances e shows.

Veja todas as fotos em: http://www.flickr.com/photos/latitude14/

A Intuição e o design

Intuition is the ability to understand or know something immediately, without conscious reasoning. (Oxford English Dictionary)

Estudos recentes em psicologia tem nos ajudado a entender um importante processo do cerebro, a intuição, também chamado de conhecimento tácito. Por que falar de intuição, aqui no blog? Um designer precisa saber intuir sobre uma solução, além de validá-las. Ele precisa intuir sobre qual a melhor solução para um determinado problema.

Nem em todo o momento e nem todas as idéias são testadas no processo de design, mesmo na abordagem centrada no usuário. E a atividade principal continua sendo a mesma: criar soluções satisfatórias. E neste processo, o designer conta com sua intuição a maior parte do tempo. E para desmistificar um pouco o termo (que normalmente carrega um sentido mistico e sobre-humano), vejamos do que se trata a intuição, do ponto de vista científico:

… the human brain has dual systems for receiving and analyzing sensory impressions, one conscious and one unconscious. In the unconscious, that is the non-declarative system, our sensory impressions are compared with previously stored images. We all have an inner picture book of stored experiences based on what has happened to us previously in life. We also remember the outcome -¬ did it end well or badly? With the aid of these stored sensory impressions, we unconsciously assess the situation at hand and can predict the outcome… (ScienceDaily, 2008)

Ou seja, tem a ver com experiência, é o processo que combina dois componetes: memória + sistema sensorial. Em outras palavras conseguimos “intuir melhor” quando usamos nossa memória para predizer uma certa situação e tomar decisões acertadas em cima disso. E memória tem a ver com percepção: armazenamos melhor informações que foram captadas utlizando uma gama maior dos sentidos (olfato, audição, tato, visão, paladar)

Intui melhor, portanto, quem exercita o sistema sensorial, observando o mundo ao redor, quem aprende com as próprias experiências… O que me leva a crer que ao adotar uma abordagem centrada em pessoas no design, – Design thinking – , estamos elevando a nossa capacidade de intuir. Observamos pessoas para entender suas necessidades, geramos idéias e aprendemos com os erros e problemas. Neste processo adquirimos conhecimento tácito, exercitamos nossa capacidade de observar e perceber o mundo (sistema sensorial), potencializando por sua vez a memória e nossa capacidade de predizer como os usuários irão utilizar um produto, intuindo cada vez melhor…

Aprenda mais sobre intuição:

A Dualidade da mente: a intuição e o intelecto

Intuition can be explained

Menos massa permite mudar de direção rapidamente

Li esse trecho no Getting Real (37Signals), e acho que ele resume tanta coisa, que vale a pena replicá-lo para que outros possam conhecê-lo e para que eu mesma grave e me lembre disso sempre que possível:

Quanto mais enxuto for, mais fácil é para mudar

Quanto mais massa tiver um objeto, mais energia é necessária para mudar sua direção. É uma verdade tanto para o mundo dos negócios como para o mundo físico.

Quando falamos em tecnologias web, mudanças devem ser fáceis e baratas. Se você não puder mudar rapidamente, perderá terreno para alguém que possa. É por isso que você deve optar por menos massa.
Massa aumenta com…

* Contratos de longo prazo
* Excesso de pessoas
* Decisões permanentes
* Reuniões sobre outras reuniões
* Processos Burocráticos
* Inventário (físico ou mental)
* Prisão em hardware, software e tecnologia
* Formatos proprietários de dados
* Passado mandando no futuro
* Planejamentos de longo prazo
* Políticas de escritório

Massa se reduz com…

* Pensamentos just-in-time
* Equipes com membros multi-tarefa
* Abraçar limitações, sem aumentá-las
* Menos software, menos código
* Menos funcionalidades
* Equipes pequenas
* Simplicidade
* Interfaces reduzidas
* Produtos de código aberto
* Formatos de dados abertos
* Uma cultura aberta que torna fácil admitir erros

Menos massa permite mudar de direção rapidamente. Você pode reagir e evoluir. Pode focar em boas idéias e derrubar as ruins. Pode ouvir e responder a seus clientes. Pode integrar novas tecnologias agora em vez de mais tarde. Ao invés de um avião de cargas, você dirige um pequeno bote. Aproveite esse fato.

Leia o texto completo aqui